本文报道了一起业主因家中气表抖动向燃气公司咨询，却遭到公司不礼貌对待的事件。文章详细分析了事件经过，并对燃气公司应如何高效、全面地处理此类问题提出了建议。

1、[事件始末](#id1)

2、[燃气公司正面回应](#id2)

3、[社会各界的反响](#id3)

4、[专家的专业观点](#id4)

家中燃气表异常抖动引关注，业主咨询燃气公司却遭遇“冷遇”

近年来，随着我国城市化进程的加速，天然气因其清洁、高效的特性，在居民家庭中得到了广泛的应用，近日某小区发生的一起燃气表异常抖动事件，却引发了业主与燃气公司之间的争议，同时也引发了社会对燃气服务质量的广泛关注。

事件始末

某小区业主发现家中燃气表出现异常抖动现象，担心燃气泄漏，于是向燃气公司客服进行了咨询，客服人员初步判断可能是由于燃气管道压力不稳定导致的，建议业主检查家中燃气设施，并告知如需进一步排查，需派专业人员上门服务。

业主按照客服人员的建议进行了检查，但并未发现明显问题，为了确保安全，业主再次联系燃气公司，希望派专业人员上门进行详细检查，在业主提出这一请求时，燃气公司客服人员却以“气表抖动是正常现象，无需过分担心”为由，拒绝了业主的请求。

这一回应让业主感到十分不满，认为燃气公司服务态度存在问题，随后，业主在小区业主群里分享了这一经历，引起了其他业主的关注和讨论，许多业主表示，自己也曾遇到过类似情况，但燃气公司均以“正常现象”为由拒绝了上门服务。

燃气公司正面回应

面对业主的质疑，燃气公司方面表示，气表抖动确实是燃气表正常的工作状态之一，主要是由于燃气表内部机械部件的运行和燃气压力波动所导致，一般情况下，气表抖动不会对用户安全造成影响，因此无需过分担心。

燃气公司还表示，对于业主提出的上门检查请求，由于公司人员安排紧张，无法立即满足所有业主的需求，公司会根据实际情况，逐步安排专业人员上门服务，确保用户安全。

社会各界的反响

这一事件引起了社会各界的广泛关注，有网友表示，燃气公司作为公共服务机构，应该以用户安全为首要考虑，对于业主的合理诉求，应给予及时、周到的服务，也有网友认为，业主在遇到燃气设施问题时，应保持冷静，通过合法途径维护自身权益。

专家的专业观点

针对燃气公司回应，一位燃气行业专家表示，燃气表抖动确实是一种正常现象，但业主对燃气设施的安全性表示担忧是可以理解的，燃气公司应加强对用户的宣传教育，让业主了解燃气表的工作原理和正常现象，同时提高服务质量，及时响应业主的合理诉求。

专家还建议，燃气公司应建立健全用户服务体系，提高客服人员的专业素养，确保用户在遇到问题时能够得到及时、准确的解答，燃气公司还应加强对燃气设施的巡查和维护，确保燃气设施安全运行。

尽管燃气公司对此次事件进行了回应，但业主对燃气公司的服务态度仍存在质疑，这一事件提醒我们，燃气公司作为公共服务机构，应始终把用户安全放在首位，提高服务质量，切实保障用户的合法权益，业主在遇到燃气设施问题时，也应保持冷静，通过合法途径维护自身权益，希望燃气公司和业主能够共同努力，共同营造一个安全、和谐的居住环境。